Политика возврата и замены товара
Мы стремимся обеспечить высокое качество нашей продукции и удовлетворённость клиентов. Однако, если у вас возникли проблемы с приобретённым товаром, мы готовы рассмотреть ваш случай в соответствии с нашей политикой возврата и замены. Просим внимательно ознакомиться с условиями ниже.
1. Условия возврата
Вы можете запросить возврат и замену товара в течение 14 дней с момента получения в следующих случаях:
• Товар имеет явные производственные дефекты.
• Товар не соответствует описанию или заказу.
• Возврат возможен только для новых и неиспользованных товаров в оригинальной упаковке (за исключением случаев брака).
2. Процесс рассмотрения возврата
Прежде чем принять решение о замене товара, все случаи, связанные с дефектами или несоответствиями, подлежат проверке на фабрике-изготовителе. Алгоритм действий следующий:
1. Свяжитесь с нами:
• Отправьте запрос на возврат на нашу электронную почту [ваш-email], указав:
• Номер заказа.
• Подробное описание проблемы.
• Фотографии или видео, демонстрирующие дефект.
2. Передача информации на фабрику:
• Мы направим полученные материалы производителю для проведения анализа.
• Срок рассмотрения заявки фабрикой составляет до 20 рабочих дней.
3. Решение по возврату:
• После получения ответа от фабрики мы сообщим вам дальнейшие действия:
• Подтверждение замены товара.
• Возможность устранения дефекта без замены.
• Отказ в возврате в случае, если дефект вызван ненадлежащим использованием.
3. Возврат товара
Если фабрика одобрит замену, товар должен быть возвращён с соблюдением следующих условий:
• Товар должен быть отправлен в полной комплектации, включая оригинальную упаковку, аксессуары и документы.
• Все расходы на возврат товара несёт покупатель, если иное не установлено решением фабрики.
• Мы не принимаем возврат товаров, имеющих явные признаки эксплуатации, несанкционированного ремонта или повреждений, вызванных ненадлежащим использованием.
4. Политика замены
В случае подтверждения нашей вины, мы осуществим замену товара на аналогичный или равнозначный по характеристикам товар. Денежное возмещение за товар не производится.
5. Товары, не подлежащие возврату
Возврат невозможен для следующих категорий товаров:
• Индивидуально изготовленные или персонализированные товары.
• Расходные материалы (батареи, смазки и т.д.), если упаковка вскрыта.
• Товары, купленные по акции или со скидкой, за исключением производственных дефектов.
6. Связь с нами
Если у вас возникли вопросы или необходима помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь. Напишите нам на [ваш-email] или позвоните по телефону, указанному на сайте.
Мы благодарим вас за выбор нашего магазина и надеемся, что наша продукция принесёт вам только удовольствие и комфорт при использовании.